常見問題

Q1. 如有退換貨狀況發生該如何處理?

A: 七天鑑賞期之退換貨辦理:

根據中華民國消費者保護法規條例規定,當您收到商品發現有任何產品瑕疵問題可在7日內與客服人員聯絡進行退貨或換貨!經查為我司缺失造成產品瑕疵,我們替您負擔退貨之運費,退貨時請保持商品整體完整,經檢驗無缺,會儘速將款項退還給您。所有要辦理退貨或換貨的客戶皆需E-mail或來電至璣園客服中心,並提供:訂單號碼,退、換貨原因,您的姓名及聯絡電話,E-mail地址。

退款方式:

在收到您的退貨之後,我們會主動依以下步驟為您辦理退款手續。若您是信用卡付款,則依原付款方式刷退至您的信用卡。若您是貨到付款ATM轉帳或匯款者,請您來電告知客服人員「訂購人」之「退款銀行、分行」及「帳號」。
退款的匯款資料戶名必須要與訂購人相同。

聯絡方式:

消費者服務專線:02-27563737 二十四小時傳真服務:02-27663737
(
請於一般工作日週一至週五09:00~18:00來電,將有專人為您服務)
客戶服務信箱:tina.lin@acquagems.com

Q2. 付款後多久可以收到?

A:本站將依您所選取的付款方式,確認您的付款狀況後立即出貨。確認付款後 3~5 個工作天,您即可收到您所訂購之商品,選擇貨到付款者,在下單後 3~5 個工作天內,即可收到商品。週六及週日的訂單我們會於週一出貨。

Q3.商品是否有經過衛部粧廣字號檢驗嗎?

A:商品有經過衛部粧廣字號驗證及重金屬驗證,產品均無人工香精、人工添加劑,請您放心使用。

Q4.請問商品售價是否已含稅?

A:是的,本商店所有商品的價格皆已含稅。

Q5.請問需要運費嗎?買多少才可以免運費?

A:購物金額1,500()以上,免收運費。購物金額1,500元以下,需自付物流處理費100元。

目前全站購物買500元免運特惠中!

Q6.請問商品的保存期限是多久?

A:保存期限:三年(未拆封)
保存方式:避免高溫潮濕、日光直射,開封後請密封冷藏以維護品質。

Q7.請問你們的商品是那裡製造的?

A:聯群生技有限公司

Q8.是否能指定配送廠商、包裹送達的日期或時段?

A:目前尚無法由會員指定包裹的配送廠商。
我們配合配送廠商為新日通物流。貨到付款配合配送廠商為新日通物流。若您選擇貨到付款的方式,可以指定收件時間,宅配人員送貨前會先以電話與您聯絡,因此請務必提供詳細地址與連絡電話,避免配送廠商在商品配送不達,又無法連絡到您的情形下,包裹遭到退回。