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退換貨政策


商品鑑賞期


除易於腐敗、保存期限較短(退貨/取消時即將逾期)類之食品、客製化商品、當期之報紙、期刊或雜誌、經拆封之影音商品

或電腦軟體、遊戲點數卡、其他點數卡、已拆封之個人衛生用品等按「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」不適用  7 天鑑賞期之商品外,

從商品抵達您手上開始即擁有7天商品鑑賞期 (7天含假日)。


如有退貨需求,請於收到商品7天內聯絡客服人員,並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料,

客服人員收到後將會協助您進行退換貨。


客服信箱:tina.lin@acquagems.com


客服專線:+886-2-2756-3737


客服時段: 周一至周五 09:00~18:00 (例假日除外)


聯絡地址:台北市信義區松隆路102號4樓之1





退換貨須知


退貨商品須為未經使用,且無非人為瑕疵所造成的污損、故障,消保法保障 7 天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求,並非商品的試用期;

如本商店有提示您者,請保留完整的原始包裝(含外包裝紙盒),否則恕不接受退貨。

#請注意# 以下情況無法接受退貨:


1.超過 7 天的商品鑑賞期。


2.商品已拆封使用,或因人為因素而產生的破壞,如:污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。


3.退貨商品包裝破損不完整,或發票、配件不齊者。


4.惡意或大量退貨。



退貨流程

聯絡客服人員 → 確認可換貨 → 準備完整商品及發票 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 將由我端委託之物流進行回收。



退款說明
1.信用卡付款者確認退貨成功後,款項會刷退至原付款信用卡帳號中,退刷款項到帳時間請聯繫原刷卡銀行。
2.ATM虛擬代碼付款者確認退貨成功後,請聯繫客服留下匯款帳號跟戶名,會將款項匯到指定帳號。